A. JRE IDに関するご質問は、下記URLをご確認ください。

• よくあるご質問 | JRE ID​

A. au IDに関するご質問は、下記URLをご確認ください。​

• ヘルプ｜au ID​

A. 高輪IDは、下記サービスでご利用いただける ID です。
・TAKANAWA GATEWAY CITYアプリ
・MoN Takanawaチケット
詳細は規約をご確認ください。

• ・高輪IDマネージャー利用規約​
  https://id.cityos.takanawagateway-sc.com/f54v/net/wmn036/terms-view?kiyakuCode=P0001
• ・高輪IDマネージャープライバシーポリシー
  https://id.cityos.takanawagateway-sc.com/f54v/net/wmn036/terms-view?kiyakuCode=P0005

A. ご利用されているサービス（アプリ、MoN Takanawaチケットいずれか一方、または両方）をすべて退会することで、高輪IDも退会となります。

【退会方法】

• ・TAKANAWA GATEWAY CITYアプリをご利用の場合
  アプリを起動し、ホーム画面左上の「≡（メニュー）」　→　メニュー画面最下部の「アカウント削除」
• ・MoN Takanawaチケット
  画面右上の「≡（メニュー）」　→　　「登録情報」　→　画面最下部の「退会する」

【注意事項】

退会すると、各サービスでの予約情報やチケット等が利用できなくなる場合があります。
上記手順で退会できない場合は、「高輪IDで利用できる各サービスに問い合わせをしたい」からお問い合わせください。

A. 下記よりお問い合わせください。

• ・TAKANAWA GATEWAY CITYアプリ・高輪ID
  www17.webcas.net/form/pub/takanawagateway-sc/app
• ・MoN Takanawaチケット
  お問い合わせ｜MoN Takanawa: The Museum of Narratives

A. 本アプリにSuica/PASMOを登録いただくと、アクションを獲得することができます。

• ・本アプリにてイベントを予約の上、イベント参加時に登録したSuica/PASMOをタッチすることでアクションが貯まります。
  ※Suica/PASMOを登録していなくてもイベントに参加できますが、アクションは付与されません。
  ※本アプリでは、Suica/PASMOによる決済やクレジットカード情報の取得はありません。
• また、高輪ゲートウェイ駅の自動改札を本アプリに登録したSuicaで出場すると、おすすめのイベントやショップの情報が通知されます。
  ※この通知機能はSuicaのみが対象で、PASMOは対象外です。
  ※Suica/PASMOの登録・変更に際して、Suica/PASMOへのデータの書き込みは一切行いません。

A. 本アプリに入力したSuica/PASMO登録情報が、Suica/PASMOに記載されているID番号（JE/PBから始まる英数字17桁）と合っていることを確認してください。ID番号を入力後、キーボードのエンターキー、もしくは入力欄以外の画面をタップ（入力欄にカーソルがない状態）すると「次へ」ボタンが活性化されます。

A. 本アプリに登録できるSuica/PASMOは1枚のみです。

A. Suica/PASMOのみ対応しております。

A. 別のアカウントでSuica/PASMOのID番号（JE/PBから始まる英数字17桁）を登録している可能性があります。
お心当たりのあるアカウントでログインのうえ、Suica/PASMOのID番号を削除してください。

A. アカウント>「Suica/PASMO登録」もしくは「オフィス入館証」→「Suica/PASMOを削除」
なお、アプリをアンインストールしても、登録済みの「Suica/PASMO」は削除されませんのでご注意ください。

A. はい、本アプリにてWi-Fiを設定後、アプリを起動していなくてもTAKANAWA GATEWAY CITYのWi-Fiに自動的に接続を行います。

A. お持ちのスマートフォンのWi-Fi設定がオンになっていることをご確認ください。
本アプリのホーム画面左上にあるメニューより、Wi-Fi を選択し「Wi-Fi設定済み」と表示されていることをご確認ください。
表示されていない場合は、Wi-Fiの設定を完了してください。
それでも解決しない場合は、あらためて設定の操作を行ってください。

A. アプリを下記ストアからインストール後、JRE IDもしくはau IDを利用して新規登録してください。

• ※ご利用には各規約への同意が必要です。
  　インストールはこちら　：　iOS / Android
  
• 
  ・JRE IDをお持ちでない方
  　以下の手順でJRE IDの新規登録を行ってください。
  　1.ログイン画面で「新規登録／ログイン」を選択します。
  　2.「規約に同意してJRE IDを新規登録」を選択し、画面の案内に従って手続きを進めてください。
  
• 
  ・JRE ID または au IDをお持ちの方
  　以下の手順でログインしてください。
  　1.ログイン画面で「新規登録／ログイン」を選択します。
  　2.「JRE IDでログイン」、もしくは「au IDでログイン」を選択し、画面の案内に従って手続きを進めてください。

A. お持ちのスマートフォンのアプリストアにてご確認ください。

• ・iOSの場合、AppleStoreにて本アプリ検索後、情報欄にある「互換性」を展開し確認
• ・Androidの場合、GooglePlayにて本アプリ検索後、アプリケーションソフトウェア情報にある「OSの要件」より確認
  なお、一部端末では正常に動作しない場合もありますのでご了承ください。​

A. 本アプリはスマートフォン用のアプリケーションのため、 パソコンではご利用いただけません。
また、タブレット端末では、インストールできた場合でも正常に動作しない場合があります。

A. 英語翻訳のみご利用いただけます。
ご利用の場合には、お持ちのスマートフォンの言語設定を英語（English）に設定してください。​

A. キャッシュがクリアされていない可能性があります。
・iOSの場合、アプリを一度アンインストールし、その後、同じIDで再ログインしてください。
・Androidの場合、ブラウザのキャッシュの削除やchromeアプリの再起動をしてくだい。
なお、アンインストールを行っても、登録情報やアクション数に影響はありません。

A. JRE IDとau IDの両方を連携いただくことで、アプリログイン時にどちらのアカウントを利用してもログインできる機能です。

A. アプリを起動し、ホーム画面左上の「≡（メニュー）」　→　メニュー画面最下部の除「アカウント削除」
また、アカウントは3年間アプリのご利用がないと自動で削除されます。

A. アプリのホーム画面左上の「≡（メニュー）」　→　メニュー「設定＞通知」　→　「端末の通知設定へ」　→　「TAKANAWA GATEWAY CITYアプリ」から通知のオン・オフを設定してください。

A. 最後のアクション取得日から1年間となります。
※ただし、2026年2月23日以前に獲得したアクションについては、2026年2月24日から1年間が有効期限となります。
　なお、その後に新しくアクションを獲得した場合は、新しい取得日から1年間に有効期限が更新されます。

A.特典チケットごとに有効期限が異なりますので、特典チケット画面にて確認してください。

A. 特典チケットに交換後は、他の特典チケットに変更できません。

A.特典に交換後は、返品・キャンセルできません。
不良品があった場合には、Area Information＆Mobility（高輪ゲートウェイ駅南改札前）までお持ちください。

A. 特典の内容により異なります。特典チケットに記載された交換場所をご確認ください。（イベント参加等）

A.同じ特典への交換は1回限りとなります。

A.アプリ内のメニューよりアプリに関するお問い合わせからお願いします。

A.アクションの内容（ イベント予約、Suica/PASMOタッチでイベント参加、等）によって反映に時間がかかるものがあります。
後日ご確認ください。

A. 青いボタンをタップしてログインを完了してください。
システムの仕様により、ログインに5分以上かかるとこちらの画面が表示される場合があります。

A. お持ちのスマートフォンのOSが推奨環境であることをご確認いただき、通信環境の良い場所で再度起動してください。

A. アプリに登録しているメールアドレスと、ログイン時（JRE ID・au ID）のメールアドレスは連動していません。
ログイン時のメールアドレスを変更したい場合は、JRE ID・au IDにて変更してください。

A. 一時的なエラーが発生している可能性があります。
バックグラウンドで動いているアプリを強制終了させるか、ログアウトをしていただくと解消する場合があります。

A. 下記の設定をご確認ください。

• ・アプリの通知がオンになっている
• ・SuicaのID番号が正しく登録されている
• ・登録済みのSuicaで高輪ゲートウェイ駅の改札を出場している

※通知の到達には、改札出場後約15分程度かかる場合があります。
上記を設定していても通知が届かない場合は、端末の通知センターをご確認ください。
この通知機能はSuicaのみが対象で、PASMOは対象外です。

A. お持ちのスマートフォンの方位が異なる場合があります。​
スマートフォン本体を８の字に動かすことで改善される場合があります。​

A. 一時的なエラーが発生している可能性があります。
本アプリを再起動させ、再度経路案内をご利用いただくと解消する場合があります。

A. お持ちのスマートフォンにて、下記設定がオンになっていることをご確認ください。

• ・iOSの場合、端末の「設定」→「TAKANAWA GATEWAY CITYアプリ」の「Bluetooth」「モーションとフィットネス」
• ・Androidの場合、端末の「設定」→「TAKANAWA GATEWAY CITYアプリ」→「権限」の「付近のデバイス」